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老铨网舍

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老铨网舍 主人:王老汉 老铨 尘室主 主妇:王婆 多摇摇 小两口:松风水月 ,网舍有2000篇乱弹琴、近五万张京城、老家、全国几处风光,有近些年淘的宝葫芦、老了怎么带着儿孙玩,玩有传承,也有讲究,留了一点老儿的心得。

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给人挑刺,找管理上的漏洞  

2017-06-21 06:26:03|  分类: 不平世事 |  标签: |举报 |字号 订阅

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给人挑刺,找管理上的漏洞

——找北京农商银行投诉

老人如我,还有点精力,还能体察到有关部门工作、管理上的疏漏,有时就会不断寻找人家的麻烦。这是添乱吗?是要他们提高管理水平。

就说这个北京农商银行吧,全市老年卡他们与民政一块发放,管理。老人卡会丢失,怎么补办,这个完整的流程,他们就没有公安办理户籍入户那么透明。他们也在不断摸索,不断改进。210日,他们陶然天门店受理了我补办的申请,520日去查询,还没有办理下来,早过了他们一般二个月就可以办成的期限。进度到哪一步?我打电话到他上级受理中心平台,给我一个民政的查询电话,人家第二天就给我回电,523日已经办成,就是没有到农商银行门店,让我再等几天。哪知道这一等差不多就要一个月了。上回人家是把我作为投诉来处理的,门店让我去办理一张临时卡,正式卡办成,再收回。这样上公园,乘公交老人福利都不影响。我的问题来了,这样人性化的政策什么时候出台的?我2月份挂失,他们门店受理时怎么就不给我办呢?先前没有,520日查询时,有没有这个政策出台,怎么没有直接告诉。门店的人业务不熟悉,还是什么原因?

我有参照,对门的老陈,老年卡也丢失,他申办在我之后,拿到在我之前。这里肯定有问题,是门店的问题,还是什么问题,他们搞这个的说不清楚,也不主动为我询问。

我不是有的是闲时。上他们北京农商行总部去投诉。上回根本不是投诉,仅是咨询。这回是启动正式投诉。总部在西二环,儿童医院边上月坛南街。但人家设计时,就没有考虑当面接待你,管理中心还在东直门那边的一个门店,只可电话投诉,不能面诉,询问。只接电话,不回答问题,但承诺三个工作日内给答复。保持手机畅通就是。

在我来说,一张老年卡是个人大事,人家不认为是什么大事,过后不知放什么地方去了。我要管的,关心的是制度设计上的疏漏,怎么完善起来。门店就没有向上催办的主动精神?按正常到年龄的办理,与遗失办理,应是有两个通道,可以加快一点的,当然,如果办的快,丢得也快,也是个问题,设计就考虑,第二次办理加收管理费用就是,三次、四次遗失,翻番收取。

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