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预约停机又有事给我摊上

——向江苏有线电视常州站茶山门店提点小建议

这不老两口又得准备往北去。打点行李时，这个有线电视停机的事，不要像上回那次，放到最后一天办理，结果别的事一打岔，到晚上才记起，营业厅早就关门了。自己遗忘，自己处理。只好委托照看的人为我跑腿，麻烦熟人。好在有个旧身份证可办。不然几个月没有看，照给扣钱。我不难受？他们为什么就是不早早开通网上自己办理开通、停机事务呢？技术上不是难题，创建智慧城市也是题中之意，可以网上办理的，为什么不便利市民？江苏广电。常州有线就是不把这类事放心上。

这回我是提前预约停机。他们是在提了意见后开通了提前几天办理业务。不可能双城生活的老人，临到走前才办理。乘着下午四点多，下班前，人可以少一点的时间去。东面这个窗口办理人员，多次打交道，一年四次，都是面熟的。我交代清楚，从20日零点开始停机，一次她听错还是理解错，给我早停了，还要我本人再跑去开机，再办停机，他们因为营业人员的素质底下给用户造成麻烦，常给我网上公布。

这回又弄了点事给我。后来我说是不是他们的电脑见我就犯晕。操作失误，年轻人上班精力、思想不集中，犯点操作失误常有的事，上帝也会原谅。前几天我自己在买火车预售票，自动售票机上点错车次，核对时眼睛没看清，最后一刻票出来了，两人不是同一车次，早晚隔开了一趟车。只好窗口办理改签，买票多耽搁了半小时还不止，而且不在一个车厢。

这回单据打了，还没给我，她自己发现有错，重新要给我做，但电脑里就是不受理。怎么了？经理拍了照片，发送后台管理人员，人家说他那里机子没有异常。换台机子处理，第二个窗口办理，别人家没有问题，就是我的不能受理。不是机子网络问题。

我问人家讨受理单据。一开始不给我。我说怎么不给？每回都给的，不是我没办理，是你们出问题。你后面手工弄进去也要给个受理单，不然你多收我费用，我凭什么告你！我讲的在理，只好给我开受理单。

他们窗口每天受理的停机、开机总比我老头子一年两个来回遇着的多，这种事第一次遇着？我在回头路上还在思考，发现问题出在第一个窗口的工作人员没有逻辑思维，后来包括它的大堂经理也没有。电脑程序设计是有逻辑思维的，后台说没有问题，就是不在那里。我这家用户，已经办了停机，她发现操作上又出了常规性错误，做第二次提交，没先办理开通，一家用户怎么可以连续两次停机呢？电脑不受理，它有逻辑。我老头子都能想到的这个逻辑问题，他的员工就想不到？

江苏广电有线，常州有线电视，是不是要提高你的员工素养？加快你们的网上办理开通与停机业务，可以节省人力资源，将素质不高的早早去培训。