始为咨询，后要投诉
没有老年卡，出门不方便。北京去年年底起就开始换卡，原先的没芯片老年证换成有芯片，上公交要刷一下，公交公司可以有大数据统计。
我这张新卡丢失在广州丹顿公寓。在2月10日到北京农商银行窗口启动补办手续。人家告诉我，一般情况下二个多月，跟办里理到年龄申办新卡的进度是一样的。哪我只有等待。没有回老家前还可以用旧卡出门，反正没几天，其他时间我在老家，反正用不上。但是我的问题，受理我补办手续的这个宣外门店撤了，并到陶然亭太平街门店。回老家之前，我还专门找到这个门店咨询，人家给了我服务名片，让我等待，办好就会给我来电话。但是我二个月内没有接到他们的电话。
回京当天下午我专程上太平街门店，从2月10日受理我业务起，三个半月了，怎么没有消息？门店推说，制作卡的地方，没有把我的卡传递过来，他们无法给我办理。肯定哪个环节出了问题。他们工作电脑有我申办信息，就是没把业务办理完。谁能催办，哪里查询？他们先给我一个总行电话，之后总行给了我一个民政有关方面的电话。
我于是转向民政口子给老人补办老年卡查问。我是咨询，什么地方管，什么地方没有畅通。人家又给了个电话我。周一问的，周二一上班人家民政就给我回电。民政这头的信息是已经办好，但传递到农商银行门店，还要几天，让我再等几天，等门店给我电话。
天平街门店终于给我来电话，说我的投诉，上面有反馈。我的第一反应我没有投诉，这点小事，投什么诉？我只是查询，原本二个月就可以办下的，怎么三个多月没办下，搁浅在哪个环节？我在电话里说了，老人丢了老年卡，出门不方便。我不能次次上车给人解释新版老年证丢了。至此才第一次听说可以补办一个临时老年证。我说下午即来办理。人家提醒我带上身份证。
老年卡丢了，在补办的正式新卡没到之前，可以像办临时身份证一样办个临时的，上公交，上公园一样刷卡，只是没有其他银行功能。这样的临时老年卡，是方便了老人，怎么没有早早告诉我呢？我有很多问题要在窗口提问，结果一问三不知。启动老年卡临时卡，是不是丢卡的人实在多？我对门邻居老陈也丢了，他启动的补办时间比我迟，但他已经早就拿到新卡。
办个临时老年卡，几分钟。我仔细阅读上面的规定，新卡办好就收回，不能转让他人使用，临时老年卡，有效期二个月。这样很好的业务，实施多久》窗口为什么不在第一时间告诉？真不知道窗口工作人员怎么搞的？
本来就是个咨询事儿，弄到后来我真要投诉。是业务不熟，还是什么问题？我很想知道他们的业务流程。民政一个月内分几次将到年龄老人卡送达农商银行窗口，是不是还要到总行再分离？有改进的地方吗？咨询是，他们还真不当回事，一启动投诉，就重视了。
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